08Jun/17

Kajian Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Perpustakaan Universiti Awam di Malaysia

Uncategorized
Abstract
This study looks into the relationship between service quality and customer satisfaction in the library of a public institution of higher learning in Malaysia. The quality of services is grouped as frontline, core and peripheral services. A total of 145 students comprising 82 undergraduates and 63 postgraduates form the sample. Service performances are then tested against the customer satisfaction. The result shows that service performances are significantly related with customer satisfaction. Based on the results, theoretical and empirical justifications are offered.

Kajian Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Perpustakaan Universiti Awam di Malaysia (PDF Download Available). Available from: https://www.researchgate.net/publication/243964171_Kajian_Kepuasan_Pelanggan_Terhadap_Perkhidmatan_Perpustakaan_Universiti_Awam_di_Malaysia [accessed Jun 8, 2017].

08Jun/17

GARIS PANDUAN MODUL LITERASI MAKLUMAT

Uncategorized

Garis Panduan Modul Literasi Maklumat Tahun 2017 merupakan modul pertama yang dikeluarkan oleh Kumpulan Fokus Khas Perkongsian Maklumat (KFKPM). KFKPM ditubuhkan pada 21 November 2017 yang menggabungkan kesemua 20 Universiti Awam (UA) Malaysia bertujuan merancang dan melaksanakan program perkongsian maklumat dalam kalangan ahli Perpustakaan UA.

Penerbitan Garis Panduan ini merupakan hasil pengembelingan idea kesemua ahli KFKPM dan ia diharap dapat membantu Perpustakaan UA dalam merancang dan melaksana Literasi Maklumat dengan lebih baik.